Preguntas más frecuentes

En esta sección encontrará nuestras respuestas a sus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, registro en el sitio y todos los servicios que La Petite Story le ofrece. Si necesita más ayuda, recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico: info@lapetitestory.com.
 


A partir de la página de inicio, usted tiene varias posibilidades:
Si quieres saber lo que te ofrece La Petite Story, entra en la tienda y navega a través de los filtros de búsqueda.
Si desea encontrar un producto específico, especifique en la barra "Buscar" uno o varios términos relacionados con su búsqueda y verá una lista de productos relacionados con la palabra que está buscando.

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Primero haga clic en el producto que le interesa. Esto le permitirá ver la ficha del producto, que contiene la información detallada del artículo. A continuación, para realizar su pedido, haga clic en "Añadir a la cesta".

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Comprar en lapetitestory.com es rápido e instintivo. Haga clic en el producto que más le guste para acceder a la ficha de producto correspondiente y verá en detalle toda la información relevante sobre el artículo en sí.

Para añadirlo a su cesta, haga clic en el botón 'comprar'.  Si decides continuar con tus compras, mientras navegas seguirás viendo la imagen de la "cesta" con su contenido, junto con el valor total de tu compra.

Una vez que haya terminado de comprar, para continuar con su pedido, haga clic en 'Check out'. Recuerda que en la primera página de la cesta de compra también puedes cambiar la cantidad de artículos que deseas comprar o eliminarlos. Si desea completar la compra inmediatamente, si usted es un usuario registrado, por favor inicie sesión o regístrese en el sitio si aún no lo ha hecho. También puede completar su compra sin necesidad de registrarse. Se le pedirá que elija una dirección de envío y facturación. En el siguiente paso se le pedirá que elija entre los métodos de pago disponibles (contra reembolso sólo para envíos dentro del territorio italiano, tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria). Finalmente, puede seleccionar el tipo de envío que desea.

La Petite Story le recuerda que el pago es completamente seguro, ya que los datos de la tarjeta de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado a través de la transferencia cifrada de datos SSL ("Secure Socket Layer"), no accesible a terceros. Finalmente, una vez que su transacción haya sido verificada, la información de su pedido será enviada a La Petite Story y un mensaje de agradecimiento le informará que su compra ha sido completada con éxito.

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Generalmente no hay límites, ni para la cantidad ni para la cantidad. Sin embargo, La Petite Story puede reservarse el derecho de limitar la compra de ciertos productos de serie limitada.

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No, en absoluto. Usted puede hacer todas las pruebas que desee y luego decidir no concluir su pedido aunque haya incluido productos en la "cesta de compra".


El 'código promocional' es un cupón que se le da para aprovechar las promociones especiales. Las condiciones para obtener este código se le comunicarán a través de un boletín especial durante eventos particulares. Si tiene uno, simplemente introduzca el código en el campo que encontrará en la página de conclusión del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente. Los códigos no son acumulativos.

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Después de introducir los datos necesarios para el pago se le dirigirá a la página de confirmación de compra, que contiene el número y la fecha del pedido. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página le informará de que el proceso de compra se ha completado correctamente. Por último, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido que ha realizado y la confirmación de que se ha recibido correctamente. Si en un plazo de 24 horas no ha recibido ninguna comunicación, por favor escriba a info@lapetitestory.com

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Para comprobar el estado de su pedido, inicie sesión y acceda a su cuenta: en "Mis pedidos" recibirá toda la información que necesite. Recuerde que nuestro personal de atención al cliente está a su disposición para proporcionarle más información.