Foire aux questions

Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions  fréquemment posées sur les commandes, les expéditions, les achats et livraisons, l'enregistrement du site et tous les services que La Petite Story vous offre. Si vous avez besoin d'aide, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse email : info@lapetitestory.com.
 


A partir de la page d'accueil, vous avez plusieurs possibilités :
Si vous voulez découvrir ce que La Petite Story a à offrir, entrez dans la boutique et naviguez à l'aide des filtres de recherche.
Si vous voulez trouver un produit spécifique, spécifiez dans la barre "Rechercher" un ou plusieurs termes liés à votre recherche et vous verrez une liste de produits liés au mot que vous recherchez.


Cliquez d'abord sur le produit qui vous intéresse. Cela vous permettra de voir la fiche produit, qui contient les informations détaillées de l'article. Ensuite, pour passer votre commande, cliquez sur 'Ajouter au panier'.


Acheter sur lapetitestory.com est rapide et instinctif. Cliquez sur le produit qui vous préférez pour accéder à la fiche produit correspondante et vous verrez en détail toutes les informations pertinentes sur l'article lui-même.

Pour l'ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton 'acheter'.  Si vous décidez de continuer vos achats, en naviguant, vous continuerez à voir l'image du 'panier' avec son contenu, ainsi que la valeur totale de votre achat.

Une fois que vous avez terminé vos achats, pour continuer votre commande, cliquez sur 'Check out'. N'oubliez pas que sur la première page du panier, vous pouvez également modifier la quantité d'articles que vous souhaitez acheter ou les supprimer. Si vous souhaitez effectuer l'achat immédiatement, si vous êtes un utilisateur enregistré, veuillez vous connecter ou vous inscrire sur le site si vous ne l'avez pas encore fait. Vous pouvez également effectuer votre achat sans vous inscrire. Il vous sera demandé de choisir une adresse de livraison et de facturation. Dans l'étape suivante, il vous sera demandé de choisir parmi les modes de paiement disponibles (paiement à la livraison uniquement pour les envois sur le territoire italien, carte de crédit, paypal ou virement bancaire). Enfin, vous pouvez sélectionner le type d'envoi que vous souhaitez.

La Petite Story vous rappelle que le paiement est entièrement sécurisé, car les données de la carte de crédit sont protégées contre tout accès non autorisé par le transfert crypté des données SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibles à des tiers. Enfin, une fois votre transaction vérifiée, les informations de votre commande seront envoyées à La Petite Story et un message de remerciement vous informera que votre achat a été effectué avec succès.


En règle générale, il n'y a pas de limite, ni en quantité, ni en montant. Toutefois, La Petite Story peut se réserver le droit de limiter l'achat de certains produits en séries limitées.


Pas du tout. Vous pouvez faire tous les tests que vous voulez et ensuite décider de ne pas conclure votre commande même si vous avez inclus des produits dans le 'panier'.


Le " code promotionnel " est un coupon qui vous est remis pour profiter de promotions spéciales. Les conditions d'obtention de ce code vous seront communiquées via une newsletter spéciale lors d'événements particuliers. Si vous en possédez un, il vous suffit d'entrer le code dans le champ que vous trouverez sur la page de conclusion de la commande : la remise sera calculée et affichée automatiquement. Les codes ne sont pas cumulatifs.


Après avoir saisi les données nécessaires pour le paiement, vous serez dirigé vers la page de confirmation d'achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au milieu de la page vous informera que le processus d'achat a été complété correctement. Enfin, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande que vous avez passée et confirmant qu'elle a été reçue correctement. Si dans les 24 heures vous n'avez reçu aucune communication, veuillez écrire à info@lapetitestory.com


Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte : sous "Mes commandes", vous recevrez toutes les informations dont vous avez besoin. N'oubliez pas que notre service clientèle est à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.